A qui s’adresse cette formation

Toute personne, cadre, agent de maîtrise ou employé, souhaitant développer ses capacités à communiquer avec les autres et développer des relations satisfaisantes et constructives en situation professionnelle.

 

Objectifs

- Acquérir les techniques de communication PNL (Programmation Neuro Linguistique)

- Savoir établir des rapports de confiance

- Développer sa compréhension des autres

- Construire des relations de type gagnant-gagnant

- Résoudre les conflits interpersonnels

 

Programme 

Connaître les bases d’une bonne communication

Postulats de base de la PNL - Philosophie de la communication - Importance des relations interpersonnelles

Etablir des rapports de confiance

Utiliser le verbal, le para verbal et le non verbal - Prendre contact avec son interlocuteur - Cadrer pour bien conduire son entretien - Observer et calibrer la congruence - Se synchroniser sur tous les canaux - Pratiquer l’écoute active et la reformulation

Connaître et comprendre les autres

Se centrer sur l’autre et son modèle du monde - Filtres neurologiques, culturels et personnels - Mécanismes de sélection, distorsion et généralisation - Systèmes de perception et représentation - Utiliser le méta modèle et les prédicats - Décoder les mouvements des yeux

Construire des relations enrichissantes

Etre en accord avec soi-même - Construire une relation de type gagnant/gagnant - Prendre l’initiative et établir le rapport - Nourrir la relation - Faire un feedback sandwich - Créer la synergie dans les relations

Résoudre les conflits interpersonnels

Savoir répondre aux critiques - Faire face aux gens difficiles - Négocier avec le modèle des parties - Utiliser les positions de perception

Élaborer un plan de progrès professionnel

Appliquer la méthode PNE

 

Méthode pédagogique

Apports conceptuels et théoriques, exercices pratiques à deux, manuel du participant, attestation de fin de stage.

 

Les plus de cette formation

A l’issue de la formation, le participant possèdera les clés fondamentales pour établir avec les autres un rapport basé sur le respect et la confiance, et construire ensuite une relation enrichissante.

Une séance d’accompagnement individuel est offerte dans le mois qui suit le stage pour garantir des résultats concrets.